Вопросы и ответы
Здесь вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы. Для того чтобы быстро найти ответ на интересующий вас вопрос, воспользуйтесь интерактивным поиском.
Портал Автомойка.ОНЛАЙН – это специализированный сайт на котором владельцы автомобилей ищут где помыть машину, а владельцы автомоек России рекламируют свои автомойки. Пользователи сайта "Автомойка.ОНЛАЙН" имеют возможность найти дешевую автомойку и записаться на автомойку в удобное для себя и в свободное на автомойке время. Для удобства владельцам автомобилей предусмотрены эффективные инструменты поиска наиболее подходящей для Вас автомойки: по удаленности, действующим акциям, удобству (наличие кафе на автомойке, комнаты отдыха, бесплатного wi-fi на автомойке и т.д.), оплате автомойке банковской картой, работе с организациями и др. Результат выгоден обоим сторонам: владельцы автомобилей получают качественный и современный сервис, а владельцы автомоек получают новых клиентов!
Предварительная запись ОНЛАЙН на сайте "Автомойка.ОНЛАЙН" для клиентов всех автомоек России абсолютно бесплатна, в том числе отсылаемые СМС-оповещения. Предварительная запись на автомойку работает без регистрации клиентов на сайте "Автомойка.ОНЛАЙН".
Всё просто и понятно. Для записи на автомойку ОНЛАЙН нужно зайти на карту автомоек России (для удобства сайт определяет ваше местонахождение по IP-адресу и показывает Вам ближайшие автомойки). На карте автомоек России нужно нажать мышкой на лучшую автомойку, обозначенную иконкой с автомойкой и далее пройти всего 4 шага.
Мы заботимся не только о клиентах, которые хотят записаться на автомойки России на нашем сайте, но и о владельцах автомоек, защищая их право получать только настоящие заказы. Кроме этого на сайте Автомойка.ОНЛАЙН используется несколько уровней, способствующих спокойной работе владельцев автомоек и здоровой конкуренции.  Для использования сервиса предварительной записи на автомойку необходимо указать номер мобильного телефона, для получения двух СМС: СМС с кодом подтверждения и СМС с датой и временем записи на автомойку и адресом автомойки, на которую Вы записались.
В случае, если Вы не успеваете к назначенному времени опоздание допускается не более чем на 15 минут, после этого времени бронь снимается автоматически. Отменить запись Вы можете, связавшись по телефону с администратором автомойки, телефон автомойки содержится в смс сообщении с кодом подтверждения записи, а также на персональной странице автомойки.
На персональной странице каждой автомойки есть раздел "Отзывы". Перейдя в него, Вы можете поставить оценку по 5-ти бальной шкале. Необходимо ввести Ваше имя, написать отзыв об автомойке, ее услугах и качестве обслуживания, ввести код с картинки и нажать кнопку "Добавить отзыв". Ваши положительные отзывы помогут определиться с выбором автомойки другим пользователям Сервиса "Автомойка.онлайн". Отрицательные - помогут владельцам автомойки выявить и исправить ошибки в своей работе.
Чтобы Ваша автомойка появилась на сайте "Автомойка.онлайн", просто сообщите нам о своем желании, используя форму обратной связи. Вам позвонят наши вежливые менеджеры, которые ответят на все ваши вопросы, предложат несколько вариантов размещения на сайте "Автомойка.ОНЛАЙН" и помогут выбрать оптимальный режим. Звонок для Вас - абсолютно бесплатный.

Для владельца автомойки сайт "Автомойка.онлайн" - это бесплатная реклама автомойки, готовый сайт-визитка для автомойки с собственным адресом в сети Интернет. На собственном сайте автомойки Вы сможете самостоятельно менять данные, размещать информацию о своих акциях без всякого предварительного обучения. Вы сможете привлечь новых клиентов, повысить их лояльность, сформировать имидж. Кроме этого в закрытой части сайта автомойка сможет воспользоваться бесплатной инновационной программой учета "СТО.ОНЛАЙН". 

Программа учета СТО.ОНЛАЙН это:

  • ведение электронного журнала предварительной записи клиентов на мойку (обычным способом по телефону и самостоятельной записью);
  • учет исполненных заказ-нарядов на автомойку с фиксацией выручки, выемка выручки;
  • выгрузка любой аналитической информации и журналов в разных форматах;
  • повышение эффективности автомойки: отражение всей деятельности в едином информационном пространстве - от записи клиента до анализа рентабельности бизнеса;
  • контроль за работой и выручкой автомойки из любой точки мира, где есть Интернет;
  • все интуитивно понятно для диспетчеров и владельцев, не требует обучения.

Заполните форму обратной связи и используйте все возможные ресурсы увеличения выручки!

Сервис Автомойки.онлайн имеет территориальное ограничение - Российская Федерация. Это значит автомойка любого региона РФ может участвовать в проекте. Активистам, которые заботятся о комфорте автолюбителей своего региона, приятный бонус за привлечение автомоек в проект. Сообщите о себе, работать с нами Вам понравится!

В этой статье мы постараемся рассказать о подходах к созданию и использованию эффективной рекламы автомойки.

Иными словами "реклама автомойки - от простого к сложному" или "реклама автомойки для чайников"!

Сначала аксиома, не требующая доказательств - быстрой и эффективной рекламы автомойки не бывает!

Процесс рекламирования автомойки - процесс постоянный и непрерывный, позже вы поймете "почему".

Реклама автомойки должна состоять из нескольких направлений, которые, по возможности, нужно использовать все сразу. 

Направление рекламы автомойки № 1 - "Качество услуг": Качество услуг на вашей автомойке, должно быть таким, чтобы те клиенты, которые к вам приехали помыть свою машину, не оказались разочарованы и приехали к вам снова (если конечно автомойка не расположена на трассе). Чтобы вам было проще ориентироваться давайте "на цифрах". У вас на мойку приезжает 100 постоянных клиентов. Каждый клиент тратит в среднем 400 рублей за посещение автомойки. Каждый клиент в среднем приезжает 10 раз в году. Ваша выручка в год составляет до потери автомойкой клиента составляет 400 000 рублей. Потеряв лишь одного постоянного клиента и не восполнив его новым клиентом, ваша выручка составит 396 000. Казалось бы не очень большая потеря, но вы же понимаете, что если один клиент не доволен качеством, то потерей одного клиента вы не обойдетесь. Поэтому основной закон на автомойке - стараться не потерять ни одного постоянного клиента. Естественной обязанностью на автомойке должно быть "знание своих постоянных клиентов автомойки". Создать и постоянно пополнять базу данных клиентов вашей автомойки можно бесплатно с помощью программы в закрытой части нашего сайта "Автомойка.ОНЛАЙН".

Направление рекламы автомойки № 2 - "Дополнительные удобства для клиента": здесь всё намного проще, чем кажется. Может быть кому-то открою страшную тайну, но "среднестатистическому клиенту", который приехал помыть машину на автомойку нет никакого дела, до того кожаные у вас кресла, деревянные лавки или пластиковые стулья. Главное для клиента - чтобы комнате отдыха на автомойке или на скамейке перед автомойкой было чисто и аккуратно. Клиент в среднем ожидает на мойке свою машину -30-40 минут. Попа клиента должна иметь возможность быть размещена на чистом и без разводов горизонтальном предмете. Клиент будет смотреть "куда-то" 30-40 минут, поэтому "чистые стены и чистый пол", либо телевизор. Разместить информацию о дополнительных удобствах и сервисах автомойки можно на нашем сайте "Автомойка.ОНЛАЙН".

Направление рекламы автомойки № 3 - "Общение с клиентом автомойки": дополнительные продажи на автомойке не будут развиваться без общения с клиентом. Любая мелочь, которая будет не назойливо предложена клиенту (желательно в виде вопроса) будет им выслушена, время для обдумывания вашего предложения у клиента автомойки много. "Хотите чай, или кофе? У нас очень вкусный ..... " и предлагаете клиенту автомойки товар ценовой категории выше среднего. Не называйте стоимость товара на автомойке. Если клиент заинтересуется - у вас появилась дополнительная выручка. Если клиент отказался нужно не трогать его минут 10. "У нас очень хороший и большой ассортимент щеток для лобового стекла. Посмотрите на витрину в углу!" Есть и обратная сторона медали - главное не переусердствовать. Если клиент автомойки возбужден, постоянно разговаривает по телефону - не трогайте его. Пусть поговорит, успокоиться. Максимум, что можно сделать, это проявить заботу. "У Вас все в порядке? Может горячего чая?". Если вы будете проявлять заботу о клиентах, а мойщики допустят небольшие просчеты в работе, клиент всё равно вернется. Очень важно и прощание с клиентом: обязуйте мойщиков желать клиентам "хорошего дня, вечера, доброй ночи", положите перед дверцей водителя машины чистый коврик. Если с водителем есть пассажир - в арсенале должен быть коврик и для пассажира. Это мелочи, но они не забываются клиентами автомойки.

Направление рекламы автомойки № 4  - "Рекламные акции на автомойке". Одна простая истина - нельзя включать рекламные акции, не имея глубокой аналитики по "среднему чеку", загруженности автомойки по часам, загруженности автомойки по дням недели, "хитам продаж", клиентской базе, дополнительным продажам, рентабельности автомойки и т.д. Нужна программа учета, способная быстро и просто ответить на все вопросы. В закрытой части нашего сайта есть такая программа для владельца автомойки. Рекламные акции автомойки можно разделить на несколько типов. каждый тип акции должен приследовать простою и понятную цель, которую в дальнейшем можно проанализировать: достигла ли акция поставленной цели.

Цель № 1 акции на автомойке: "повышение среднего чека". Данную акцию целесообразно "иметь в активе" автомойки постоянно. Причем акция должна распространяться на минимум две услуги, чтобы охватить ими как можно больше клиентов автомойки. Такие акции можно не рекламировать, главное сообщать о них клиентам, которые уже приехали на мойку. Итак, предположим, что на автомойке в настоящий момент времени "средний чек" = 400 р. Чтобы повысить "средний чек" нужно, чтобы клиенты начали покупать более дорогие услуги. Предположим в вашем арсенале есть "Комплексная мойка автомобиля" и она стоит 600 рублей. Именно такая услуга (которая стоит на 30-40% дороже "среднего чека") и должна стать объектом акции. Подумайте, какие работы или товары, вы могли бы "бесплатно" предложить клиенту автомойки, если он воспользуется "Комплексной мойкой автомобиля". Например "чернение резины" или ароматизатор салона в подарок.

Цель № 2 акции на автомойке: "повышение загруженности автомойки". Проанализируйте время (какие-то часы или дни недели) в которые ваша автомойка недостаточно загружена работой. Объявите на эти временные промежутки времени акции. В эти акции правильнее поставить "хиты продаж". Об акциях на повышение загруженности автомойки нужно размещать рекламу в сети Интернет на специализированных сайтах (таких как Автомойка.ОНЛАЙН и Шиномонтаж.Онлайн).

Цель № 3 акции на автомойке: "массированное увеличение продаж". Данная цель применяется при открытии новой мойки либо "демпинговых войнах" с ближайшими соседями-конкурентами. Прежде чем начать применять такие акции вы должны знать рентабельность вашей автомойки. Здесь опять не лишним будет напомнить о программе учета (такой как на нашем сайте). Достичь цели массового увеличения продаж можно только снизив цены на услуги автомойки. Стоимость каждой услуги нужно очень четко просчитать. Информация о такой акции должна быть размещена так, чтобы о ней узнало как можно больше потенциальных клиентов. На первом месте конечно идет бесплатное размещение в сети Интернет на специализированных сайтах (таких как наши Автомойка.ОНЛАЙН и Шиномонтаж.ОНЛАЙН). На втором месте по эффективности - наружная реклама (о ней будет мы поговорим ниже). На третьем месте распространение дешевых визиток и листовок, начиная от почтовых ящиков в многоквартирных домах и заканчивая большими автостоянками возле супермаркетов (визитка прекрасно помещается на двери водителя между стеклом и уплотнительной резинкой). Помните, что главное - это не обманывать клиента, поэтому всегда указывайте срок действия акции и не устанавливайте его слишком большим. Лучше продлить действия акции, если она достигнет цели.

Цель № 4 акции на автомойке: "удержать привлеченного клиента автомойки, сделав его постоянным клиентом". Если уж вам удалось привлечь клиента, то постарайтесь его сделать "постоянным клиентом". Для цели удержания клиента подходят несколько видов акций: от "шестая мойка в подарок", до бонусных пластиковых карт для клиента. Применение и качественное использование таких акций дает максимальную эффективность из всех рекламных акций, но это самые затратные акции и требующие учета в программе, которая "умеет" рассчитывать и учитывать бонусы клиентов автомойки. Какие именно можно применять бонусы, на самом деле не столь важно, так как при получении от владельца автомойки карты с "собственным номером" клиент автомойки будет приезжать к вам снова и снова, даже если вы пообещаете ему 1 рубль в качестве бонуса. При почти равных ценовых условиях сущность человеческая невольно стремится в глубине души получить услугу, но дешевле, чем ее получают все остальные. 

Наружная реклама автомойки. Тратиться на "продвинутую" и экстравагантную рекламу нет никакого смысла. У наружной рекламы принцип один - водитель автомобиля должен понять, что у вас автомойка, а не баня и самое главное, чтобы клиенту автомойки хватило времени на то, чтобы увидеть вашу автомойку, вспомнить, что у него грязный автомобиль, подумать над наличием свободного времени и соответствующей суммы в кошельке. И главное, чтобы после всего выше перечисленного у него хватило времени остановиться и свернуть на автомойку. Воспользуйтесь простым советом: зимой, весной, летом и осенью попросите ваших знакомых проехать по дороге, ведущей на вашу автомойку и ответить на простые вопросы: с какого расстояния (в метрах) понятно, что впереди автомойка, смог ли тот, кого вы попросили понять, как заехать на территорию автомойки. Проанализируйте ответы и посчитайте: достаточно ли при средней скорости на вашем участке дороги времени, чтобы потенциальный клиент вовремя остановился и заехал на вашу автомойку? 

С уважением, команда "Автомойка.ОНЛАЙН".